Odoo 19 服务台（Helpdesk）为工单提供多种视图，方便按工作方式组织、跟踪与分析服务请求。若全员只盯一张列表，会觉得“功能不丰富”；正确做法是按角色分配视图职责。
选题结构参考：Overview of Views in Odoo 19 Helpdesk Ticket。下文用中文完整展开六种视图，并补充中国团队的周节奏与验收。
一、视图一览
- 列表：表格展示，便于查看、排序、批量管理
- 看板：按阶段分列卡片，一眼看进度
- 活动：展示计划活动与跟进任务
- 透视：可配置透视表，多维度分析
- 图表：柱状/折线/饼图做可视化
- 队列（Cohort）：按时间观察解决趋势，评估效率
二、菜单：我的工单 vs 全部工单
工单菜单位于服务台下，常见两个入口：
- 我的工单：仅当前登录用户负责的工单，适合一线坐席聚焦自己的责任。
- 全部工单：按访问权限查看范围内全部工单，适合组长调度与质检。
两个入口下的视图集合通常一致，但默认过滤不同。培训时务必讲清，避免新人“找不到自己的单”。
三、我的工单 — 列表视图
列表帮助坐席看清自己手上的单。默认常过滤为“我的 + 未关闭”，便于日常处理。行上常见字段：优先级、标题、负责人、客户、计划活动、SLA 截止、阶段。可按优先级、截止、阶段等排序筛选。
落地建议：收藏过滤器「我的未关闭」「今日逾期」「等待客户超 48h」；SLA 与来源字段必须可见，否则服务质量无法量化。
四、我的工单 — 看板视图
看板把工单显示为卡片，按工作流阶段分列（如新建、处理中及自定义阶段）。可拖拽改阶段。卡片通常显示标题、客户、标签、负责人、计划活动、SLA。
适合偏好“可视化阶段”的团队。阶段建议 5–7 个；对“处理中”设 WIP 上限，避免伪忙碌。
五、我的工单 — 活动视图
按工单聚合待办活动，便于发现未完成跟进。活动类型可包括：待办、邮件、电话、会议、文档、签字、授予审批等。颜色区分逾期 / 今日 / 未来计划。
班后可用 10–15 分钟专门扫活动视图，防止工单沉默。注意内部备注与客户可见消息分离。
六、我的工单 — 透视视图
可按负责人、团队、阶段、状态、SLA、标签、优先级、公司等交叉分析，支持合计、平均等度量；可交换行列、取消分组、导出 XLSX、插入电子表格。用于看负载分布、个人表现与 SLA 达成。
七、我的工单 — 图表视图
用柱状/折线/饼图观察工单量、指派工时、解决时长、SLA 遵守等。可堆叠、排序、配色，适合向业务部门汇报。
八、我的工单 — 队列视图
按创建日/周/月观察工单随时间解决的比例，帮助发现生命周期问题（某周开的单为何长期挂起）。用于流程改进，而非日常派单。
九、全部工单怎么用
组长在全部工单用看板找瓶颈列，用透视看团队负载，用列表批量改派。权限上建议一线默认本团队，经理跨团队。
十、推荐节奏与验收
- 坐席：列表处理 + 活动跟进
- 组长上午：看板瓶颈 + 透视负载
- 周五：图表/队列复盘 + 知识库回写
验收：每人有过滤器收藏；阶段在演示/生产一致；组长 10 分钟说清本周逾期结构；抽查关闭原因完整。
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