在 Odoo 18 中管理销售退货与产品换货
销售退货是指客户将产品退回给供应商的行为，可能因个人偏好差异、产品不满意等多种原因导致。为简化销售流程，企业需要制定明确的退货政策并提供退款服务。Odoo ERP 软件能够帮助企业高效处理销售退货，而 Odoo 18 的销售模块更是支持销售退货和退款的全流程管理。
Odoo 18 在退货流程中新增了"换货"功能，进一步增强了销售流程的灵活性。在产品换货场景中，客户退回不需要的产品，企业通过新建销售订单或交货单提供替换产品，系统会自动修改会计分录和库存数量。借助可配置的流程和退货政策，企业能够实现高效、透明的退货与换货管理。
一、前置操作：创建销售订单并完成履约（以"口罩"产品为例）
在处理销售退货或换货前，需先完成销售订单的创建、交货与收款流程，具体步骤如下：
1. 创建并确认销售订单
- 打开销售模块，仪表板显示报价单列表，包含序列号、创建日期、销售人员、活动、公司、总额和状态等信息
- 单击"新建"按钮添加新报价单
- 在报价单中指定客户名称，添加其他详细信息（有效期、报价日期、价格表、付款条款等）
- 有效期：订单的有效期限，过期后用户无法签署和支付
- 报价日期：草稿/已发送报价单的创建日期
- 在订单行添加产品：以"A客户"为例，选择产品"口罩"，数量为10，单价为1人民币
- 检查所有信息后，确认报价单，阶段将从"报价单"变为"销售订单"
2. 完成产品交货
- 确认销售订单后，会显示"交货"智能选项卡
- 单击"交货"选项卡查看交货单，然后单击"验证"按钮完成交货
3. 创建发票并完成收款
- 货物交付完成后，返回销售订单，选择"创建发票"按钮添加新发票
- 创建并确认发票后，单击"支付"按钮完成付款
二、销售退货管理流程（退回2件"口罩"）
当销售完成后，若客户希望退回部分产品（如2个数量的"口罩"），可按以下步骤操作：
- 打开原交货调拨单，其中包含"退回"按钮
- 单击"退回"按钮，打开"退回"窗口
- 在窗口中注明客户希望退回的数量（2个）
- 勾选"更新数量"选项，这将触发关联销售订单中已交付数量的自动减少
- 单击"退回"按钮，系统将为该数量创建收货单
- 收货单显示产品从"A客户"处收到，"目标位置"为公司库存
- 验证该调拨单，完成退货流程
此时，2个数量的"口罩"已从客户位置收到并入库。
三、产品换货管理流程（退回5件"口罩"并换货）
Odoo 18 引入的替换选项可实现产品换货功能，操作步骤如下：
- 从同一销售订单打开交货单，单击"退回"按钮
- 在打开的窗口中选择退回数量（5个）
- 单击"退换货"按钮，系统将创建新的收货单
- 验证收货单，完成5个数量产品的退货入库流程
- 检查销售订单的"交货"智能选项卡，可查看为此销售订单创建的所有调拨单
- 通常会显示4个调拨单：2个交货单和2个收货单
- 第一个交货单：销售时发生的第一次调拨（10个"口罩"转移给客户）
- 第二个交货单：为客户5个数量的"退换货"创建的换货交货单
- 打开换货交货单，订单行中已添加5个数量
- 确认源位置为公司库存，交货地址为客户地址
- 单击"验证"按钮完成调拨，完成换货流程
四、Odoo 18 销售退货与换货管理的核心价值
通过 Odoo 18 高效管理销售退货与产品换货，企业可实现以下目标：
- 库存精准管理：系统自动同步退货入库、换货出库的库存数量，避免人工统计误差
- 提升客户满意度：标准化的退货/换货流程与透明的操作，减少客户等待时间，优化服务体验
- 运营流程顺畅：集成化的模块（销售、库存、会计）与易用的工作流，简化跨部门协作，降低运营成本
Odoo 18 的销售退货与换货功能适用于各类规模的企业，能满足不同行业的履约售后需求。
